联通服务之光：照亮客户之路

在通信领域的广阔舞台上，有许多默默奉献的身影，他们用自己的行动诠释着服务的真谛。在蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅，就有这样一位杰出的代表 —— 马叶红。

马叶红，现任蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅店长。自 2016 年加入联通公司，她便在营业厅服务岗位上开启了一段不平凡的旅程。

“以心换心，服务至上” 是她始终坚守的理念。多年来，她将 “我的百倍用心，愿您十分满意” 的服务宗旨融入每一个工作细节中，凭借精湛的专业技能、炽热的工作热情以及对客户需求的敏锐洞察力，成为营业厅中熠熠生辉的服务明星。她深知，工作的意义远不止于完成任务指标，更在于通过用心服务每一位客户、优化每一项服务举措以及践行为客户创造价值的理念，赢得客户的由衷认可和赞誉。

一、创新服务模式：微信沟通无界限

随着数字化时代的迅猛发展，线上服务渠道的拓展成为提升服务质量的关键。马叶红积极顺应这一趋势，通过不懈努力，她的微信好友数量已达到令人惊叹的 9600 余人。微信成为她与客户之间紧密相连的重要桥梁。

然而，如何有效地管理和运营如此庞大的客户群体，满足他们多元化的服务需求，是她面临的一项重要挑战。在日常工作的各类场景中，她都展现出了极高的积极性和主动性。无论是营业厅内的进店用户，还是社区摆台活动中吸引的用户，抑或是营业厅周边的潜在客户、街区拓展时接触到的人群以及通过各种触点引流而来的客户，她都不放过任何一个与他们建立联系的机会。每场活动中，她都严格要求自己至少添加 5 个意向用户微信。就这样，经过日积月累的努力，她逐步构建起了这个庞大的微信客户网络。

但添加好友只是第一步，为客户提供优质、高效的服务才是关键。对于微信好友列表中的每一位用户，无论是否直接与她有业务往来，只要遇到通信方面的问题，马叶红都会迅速响应，及时为用户排忧解难。她以极大的耐心和细致入微的态度，对待每一个咨询和问题。她深知，快速解决问题的能力和始终如一的良好服务态度，是赢得客户信任的基石。正是凭借这种专业精神，她的服务得到了用户的高度认可。不仅如此，用户们还纷纷为她进行口碑传播，为她介绍其他客户，从而形成了线上运营的用户裂变效应。如今，她月度发展量的三分之一都得益于这种线上客户裂变，这无疑是对她创新服务模式的最好肯定。

二、贴心服务行动：送发票中的大文章

在蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅，每月 20 号有一项看似普通却意义非凡的工作 —— 为集团客户送发票。

这一固定工作对于马叶红来说，不仅仅是简单的票据传递，更是与客户深入沟通、了解需求的宝贵契机。每到这一天，马叶红都会认真准备，带着满满的诚意去拜访客户。在送发票的过程中，她会与客户进行亲切而深入的交流，询问客户近期对通信服务的感受，收集他们的意见和建议。这种面对面的互动，让客户深切感受到联通公司对他们的关怀和重视，进一步增强了客户与公司之间的情感纽带。

同时，送发票也是一次深入挖掘客户潜在需求的绝佳机会。通过与客户的交谈，马叶红可以了解到客户企业的动态变化，比如是否有新员工入职，从而判断是否存在新增网络需求；是否有老用户转网的意向，以便提前制定应对策略；是否有友商前来拜访及是否有策反的风险等等。这些信息对于公司优化服务策略、提升市场竞争力具有重要的参考价值。

2023 年 5 月的一次送发票经历，成为马叶红服务生涯中的一个亮点。如同往常一样，她前往客户处递送本月的消费发票。在与客户的交流中，偶然得知客户的一位朋友新接手了一家酒店，正在筹备开业事宜。马叶红敏锐地捕捉到了这个商机，立即在客户的引荐下上门拜访。

经过详细了解，她发现该酒店计划在稍作升级后开业，当时使用的宽带即将到期。凭借着客户对联通服务的良好评价以及马叶红自身专业、周到的服务展示，她迅速赢得了酒店老板的信任。最终，顺利地为酒店敲定了智慧客房业务。这一成果不仅为公司带来了新的业务增长点，也再次彰显了马叶红在客户服务和业务拓展方面的卓越能力。

时光荏苒，转眼间马叶红已在联通营业厅岗位上度过了 8 个春秋。岁月在变，但她 “百倍用心” 的服务初心始终如一。她坚信，在通信行业中，最好的宣传是客户的口口相传，而最有效的营销就是用心做好每一次服务。通过为客户提供优质服务，在满足业务发展需求的同时为用户创造价值，收获客户的真心认同与赞美，这就是她工作的最大成就和动力源泉。

在未来的日子里，马叶红将继续在蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅这片土地上，以更加饱满的热情和专业的服务，为客户照亮前行的道路，为联通公司的发展贡献更多的力量。她的故事将激励着更多的联通人不断追求卓越，在服务的道路上砥砺前行，共同书写联通公司更加辉煌的篇章。让我们共同期待她在通信服务领域绽放出更加璀璨的光芒，成为行业内服务的标杆和典范。