智慧园区平台订单支付与退款结算规则设计

在数字化时代，智慧园区项目正成为地产集团转型的关键。本文将深入探讨智慧园区中社区电商系统、物业管理系统和社区IOT系统的订单支付及退款结算规则设计。

目前个人就职于一家集团下属科技公司，主要负责公司各产品线的 0-1 设计与迭代。当前主导智慧园区项目，服务于一家大型国有地产集团，包括智慧物业管理、智慧招商、社区电商、社区 IOT平台等九大系统。

各系统后台独立，为了方便小区业主，让用户在同一个 小程序上能享受物业服务缴费、线上购物、扫码充电、会员缴费等等功能，需在用户端设计不同的支付结算方式。

本文主要分享社区电商系统、物业管理系统、社区 IOT 系统的订单支付及退款结算规则设计。

一、平台支付及结算业务需求场景 1.1 智慧物业支付结算场景

智慧物业支付结算场景

• 已完成订单支持单个商品退货退款；
• 平台配送费支付到平台账户，并按月结算给配送人员；
• 快递物流、商家送货上门的订单配送费直接结算到商家；
• 到店自提不收取配送费；
• 预约服务场景主要满足社区居民在线预购社区周边服务；

支付结算需满足以下需求：

• 订单支付金额需在服务完成后“T+1”直接结算至商家账户；
• 支持单笔订单直接分润，分润结算方包括平台分润、代理商分润、物业分润、商家结算；
• 用户在服务未开始前申请退款，可全额退款，上门后退款需扣除上门服务费；
• 服务完成后不支持退款；

1.2 线上电商平台支付结算场景

概述：社区电商模式以整合社区周边商家为社区居民提供便捷的 O2O 服务为主，入驻商家包括：社区周边零售商和服务商。

零售服务场景主要是方便社区居民在线选购社区周边商品，提供线上下单，线下送货上门服务，基于之前的业务拓展，支持平台配送、快递物流、到店自提、商家送货上门 4 种配送方式，其中平台配送是整合物业服务人员进行社区周边的送货上门服务。

综合各种配送方式及业务场景，支付结算需满足以下需求：

• 订单支付金额需”T+7 ″ 直接结算至商家帐户；
• 支持单笔订单直接分润，分润结算方包括：平台分润、代理商分润、物业分润、商家结算；
• 部分商品支持 7 天无理由退货；
• 已完成订单支持单个商品退货退款；
• 平台配送费支付到平台账户，并按月结算给配送人员；
• 快递物流、商家送货上门的订单配送费直接结算到商家；到店自提不收取配送费；
• 预约服务场景主要满足社区居民在线预购社区周边服务

支付结算需满足以下需求：

• 订单支付金额需在服务完成后“T+1”直接结算至商家账户；
• 支持单笔订单直接分润，分润结算方包括平台分润、代理商分润、物业分润、商家结算；
• 用户在服务未开始前申请退款，可全额退款，上门后退款需扣除上门服务费；
• 服务完成后不支持退款；服务单到期未预约服务时，自动全额退款给用户；

1.3 社区 IOT 系统支付结算需求

概述：社区 IOT 系统对接设备包括：社区一卡通、门禁、楼宇对讲、停车道闸、电动车充电桩等等；涉及到支付业务的有社区一卡通、电动车充电桩。

社区一卡通支付及结算需满足以下需求：

• 一卡通需同时满足门禁卡、储值卡功能；
• 可应用的支付场景包括：缴物业费、水电费、维修费等，社区内及周边购物消费刷卡，线上支付扣款；
• 电动车充电桩支付及结算需求：
• 按照充电时间预付费，付费金额结算至平台；不满预订时间结束充电时，自动计算退款金额，原路退回；
• 安装独立电表，电费由平台定时结算给物业；

1.4 积分优惠券付费会员支付及结算需求

包括以下需求：

• 以上各个支付场景，用户都可使用积分抵现，抵现金额由平台让利给商家及用户，随订单支付金额一同由平台结算给商家，实时核销；
• 优惠券分为平台优惠券及店铺优惠券，统一由平台审核发放，可用于支付抵现；
• 平台优惠券抵现金额由平台补贴，随订单支付金额一同结算给商家，实时核销；
• 店铺优惠券抵现金额，直接由店铺让利优惠给用户，实时核销；
• 用户可购买付费会员，享受会员特权；

二、结算规则设计

概述：由以上需求内容可以看出，各系统的结算场景、结算流程，包括结算对象都存在不一致，但 C 端支付入口在同一应用端，这就需要在后台针对不同的业务流程设置不同的结算规则。

通过对标国内多个提供聚合支付及分账服务的平台，综合考虑对接成本及费率，最终选择某平台作为对接方。

2.1 物业缴费

支付方式：线上-支付宝、线上-微信、线下-支付宝、线下-微信、现金、银行卡刷卡、一卡通；

分账对象：物业企业（第三方支付平台扣除支付费率）；

分账方式：直接分账；

账单生成：根据费项设置的规则在物业管理系统后台生成账单后，同步到业主 小程序；

到账周期：T+1；

退款方式：由物业系统后台手动操作单账单退款；

注意事项：为了保证客户资金安全及平台免责，由第三方支付机构与企业直接签约，且提供单独的对账后台，便于企业查账，线下支付则直接结算至企业银行卡账号，系统只做账单记录。

2.2 线上电商平台

支付方式：线上-支付宝、线上-微信；分账对象：平台、代理商、物业、商家共 4 方分账；

分账方式：资管平台分账；

到账周期：订单完成日起 T+7；

账单结算及退款规则：平台配送方式包括快递物流、平台快送（类似美团骑士）、到店自提、商家送货上门，每种方式用户需支付的配送费不等，需分别计算，且需考虑用户使用积分、优惠券抵现及退款 时是否选择全部商品退款等结算情景，总结分析订单状态及配送方式不同

共包含以下6种场景：

2.3 购买服务

支付方式：线上-支付宝、线上-微信；分账对象：平台、代理商、物业、商家共 4 方分账；

分账方式：资管平台分账；

到账周期：服务完成日起 T+1；

账单结算及退款规则：用户下单成功后，支付金额预存在第三方支付机构的资管平台，服务商家按照订单完成服务后，资金由资管平台 T+1 结算至商家账户。

服务订单完成前可申请退款，完成后不支持退款。

2.4 一卡通服务

支付方式：线下刷卡支付；

分账对象：物业或商家；

分账方式：线下定期结算；

注意事项：一卡通需在商务局完成备案，并且是定向使用金额，接受商务局监管。

三、总结

以上为部分园区支付场景的调研分享与个人心得体会，后续将进一步分享园区钱包支付与账户体系的设计等相关知识，欢迎指正。

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