成都新都区：“社区简政通·AI社工”上线，数字赋能基层减负增效

王凡

“以前手动填报‘e治采’居民信息，起码每个人要花25个小时，现在‘AI社工’上阵，不到2小时就搞定了!真的太方便了!”

成都市新都区大丰街道高堆社区网格员王老师口中的“AI社工”，是新都区依托“社区简政通”智慧应用平台全新上线的功能，利用RPA机器人技术，由AI助手进行智能操作，让数据录入等工作效率提升10倍以上，获得试点社区工作人员一致好评。

25小时变2小时 “AI社工”大显神通

“社区每个月都需要更新录入‘e治采’居民信息，我们社区有3.5万名居民，光是信息汇总录入，每位工作人员平均每月至少要花25个小时，任务量很重。”高堆社区网格员王老师说。

“e治采”是“一标三实”基础信息采集的重要平台，但这仅仅是社区每月要完成的众多数据维护“固定动作”中的一项。除此之外，社区需要维护的平台众多，不同平台间存在数据壁垒，社区录入核对数据的工作量极大、效率较低，且无法保证数据准确率，还大大挤占了工作人员上门入户为居民服务的时间，存在“小马拉大车”的治理困局。

“现在有了‘AI社工’来助力，数据填报又快又准确!它能从表格中自动识别抓取数据，全自动填报上传平台，还能智能提示错误，提高数据准确性。过去我们手动录入‘e治采’居民信息需要25个小时、3个工作日，现在我们最多花2个小时来整理数据就行了，‘AI社工’为我们腾出了更多的时间来走访服务，我们帮助老百姓解决问题就更到位了!”

今年7月以来，新都区委社会工作部在大丰街道试点推行“社区简政通”智慧应用平台，结合社区反映突出的数据重复填报、任务量重等问题，借助RPA机器人开发“AI社工”功能，实现不同平台间数据自动迁移，将基层数据填报录入工作效率提升10倍以上，通过科技赋能为基层“壮马轻车”。

多领域扩展应用场景 全方位助力基层减负

“除了‘e治采’居民信息，每个月社区还需要维护小区院落和‘人房数据’变动信息，完成支付凭证管理、民意征集导入、企业参保人数统计、发票验真、死亡人员减员等工作，社区工作人员被数据录入占据了大量时间。”

据高堆社区相关负责人介绍：“‘AI社工’目前已经应用在8项社区工作中，实现了数据智能填报、智能报错、智能比对，确保24小时工作不断线。每月为高堆社区节约工作时长超过225个小时，随着使用场景不断增多，效率提升将更加显著。”

以“财务审批单录入”为例，以往工作人员需要整理各类财务审批单，仔细筛选后录入数据库，常常需要花费大半天的时间，现在应用“AI社工”实现财务审批单自动录入上传，几分钟就能完成。

据新都区委社会工作部相关负责人介绍，“AI社工”是新都区“社区简政通”的重要组成部分，是新都区探索智慧社区场景建设的一个缩影，也是用科技赋能破解“小马拉大车”困局的生动实践。

下一步，新都区将聚焦智治赋能，建设“紫色”智慧社区，立足居民需求、强化部门联动、优化功能应用，实现智慧场景与居民社工“双向奔赴”，切实助力基层减负增效，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。