心系万家，智解民忧--河北秦皇岛联通智家工程师李文华

在秦皇岛市海港区,当第一缕阳光穿透薄雾,有这样一位联通智家工程师,已悄然踏上他的服务之旅。他,就是李文华,一个用专业和热情点亮千家万户网络生活的普通智家工程师。他的身影穿梭于大街小巷,用实际行动诠释着“做好身边事,贴心解民忧”的深刻内涵。

在繁忙的都市生活中,李文华如同一缕温暖的阳光,照亮着每一个需要帮助的家庭。作为海港区运营中心的智家工程师,他不仅是网络的编织者,更是客户心中可靠的“网络守护者”。无论是顶棚穿线的精细活,还是跨楼布线的复杂工程,他都亲力亲为,确保每一根网线都承载着家的温暖与连接。

一天,正准备吃晚饭的李文华接到客户打来的电话,称家里上不去网,因为客户是两位老人,无法在电话指导下完成初步核查,而且老人要在晚上20:30与远在异国他乡的孩子视频。时间紧迫,李文华二话不说,放下碗筷就赶往客户家中,他对设备和线路进行了一一排查,发现是客户打扫卫生时不小心碰掉了网线,但接回去的时候插错了端口,李文华快速帮老人处理好了故障,并贴心地将接线口做好了标记。得知李文华还没有吃饭,老人非常感动,非要留他吃饭。内向的李文华婉拒了老人的好意,说:“这是我应该做的,只要您满意就好。”

李文华深知,服务之本在于用心。无论外界环境如何变化,他始终坚守岗位,用专业和耐心回应每一位客户的呼唤。从简单的APP下载、网络设置,到复杂的家庭网络优化、WIFI检测,他都能以精湛的技术迅速解决问题,赢得了客户的广泛赞誉。

夜幕降临,当大多数人已沉浸在家的温馨中时,李文华的故事仍在继续。一次,包区内有一位客户的宽带出现故障,联系李文华上门查修。因客户的工作原因,白天不能维修,客户要求晚上12点以后上门。为了更好的服务客户,当天凌晨12点李文华准时上门为客户查修障碍,凌晨1点30分才回到家。这样的故事,在他的职业生涯中不胜枚举,每一次的深夜出门查修,都是他对“百倍用心,十分满意”承诺的践行。

在联通的大家庭里,李文华是众多智家工程师中的一员,但他用自己的实际行动,在平凡的岗位上绽放出了不平凡的光芒。他不仅是技术的佼佼者,更是服务的典范。他的故事,如同一股清泉,滋润着每一位客户的心田,也激励着更多的同事不断前行。在未来的日子里,李文华将继续秉持初心,用智慧和汗水书写更多关于“心系万家,智解民忧”的温馨篇章。