山东联通：暖心服务，冬日里的暖阳常伴

山东联通始终秉持“联通好服务 用心为客户”的庄严承诺,积极践行社会责任,在全力打造高质量通信网络服务的征程中,深度聚焦群众需求,持续创新服务模式并拓展服务边界,致力于擦亮窗口服务品牌,全方位提升客户的感知体验,将 “暖心服务”如冬日暖阳般送至每一位群众身边。

在近期的一场直播活动中,联通客服主播携手一众服务之星,生动地向广大网友展示了山东多地联通营业厅别具特色的亮点服务举措,带大家感受联通高品质服务背后的用心与真情。

随着数字化浪潮汹涌推进,线上服务占比日益攀升,线下服务也在积极谋求转型变革。如今,年轻的“指尖一族”热衷于在网上便捷地查询、缴费、办理各类业务;与之相对的,对手机和互联网操作较为生疏的“银龄族”则更倾向于走进营业厅,在面对面的交流中获取安心与踏实的服务体验。对此,联通营业厅积极响应国家助老工作号召,深入挖掘老年群体在通信与日常生活中的实际需求,将饱含温度的服务温情脉脉地传递给老年客户。

聊城柳园南路营业厅的工作人员详细介绍了其联合社区与老年大学共同开展的助老课堂。在这里,工作人员竭尽全力为老人提供手机操作指导,耐心宣传反诈知识,悉心守护老人的“钱袋子”,为老年群体的数字生活保驾护航。在好汉辈出的济宁梁山,面积不足300平的水泊中路营业厅却处处彰显着用心,营业员王丽丽向大家展示了厅内醒目的爱心专席、便捷高效的绿色通道以及精心打造的助老专区,让每一位前来的老人都能感受到家一般的温馨与舒适。菏泽定陶中心营业厅的便民服务柜更是令人眼前一亮,老花镜、血压仪、针线包等一应俱全,服务柜旁还贴心地放置着备用轮椅,充分考量并满足了不同客户群体的多样化需求,尽显服务的细致入微。

入冬以来,气温骤降,多地纷纷迎来降雪。那些在寒风中坚守岗位的户外工作者们的身影,深深触动了营业厅工作人员的心。济南体育中心营业厅与工会携手搭建的“工会驿站” 于上月全新揭幕,驿站积极主动地为环卫工人、外卖小哥等户外劳动者无偿提供饮水、舒适的休息场地、手机充电、应急药箱等一系列贴心周到的服务,全力打造成为他们 “累了能歇脚、渴了能喝水、热了能纳凉,冷了能取暖” 的温馨港湾。由于紧邻山东省体育中心,每逢大型赛事或演出活动,营业厅还会热情地为来自五湖四海的观众们提供饮用水、充电器等便民服务。正如营业员赵燕所言:“客户踏入营业厅,真切感受到联通的暖心服务并给予肯定,而我们也由此获得了更多业务宣传推广的契机,这无疑是一种美好的双向奔赴。”

服务无界限,群众的需求在哪里,联通的服务就延伸到哪里。营业员赵征在夜幕降临后化身“智家工程师”,不辞辛劳地奔赴老人家中,成功修复电话故障;热线服务专员肖莹电话中得知用户因特殊情况无法到厅办理业务时,迅速申请绿色通道,借助电子授权与邮寄服务的方式,助力异地客户顺利完成套餐变更。他们作为服务之星,是联通“暖心服务”的生动代言人,将”联通好服务 用心为客户“的承诺落实到为民服务的行动上,恰似冬日里那一抹暖阳,温暖着身边的每一个人。

在追逐现代化发展的道路上,山东联通始终坚守初心,将温情与专业深度融入每一次服务的细微之处,持之以恒地优化服务品质,力求让每一个角落都充盈着家的温馨与惬意,让每一位用户都能深切感受到来自山东联通的诚挚与热忱,让“暖心服务”成为陪伴客户度过每一个寒冬的暖阳,永不落幕。