Chatbot核心技术详解（5）：Prompt撰写
一、何谓Prompt Engineer Prompt的作用
Prompt是指向机器学习模型提出的一系列指令或问题，旨在引导模型生成特定类型的输出。一个好的Prompt不仅能够让模型更加准确地理解任务要求，还能够在一定程度上控制模型的输出风格和内容。在现代AI应用中，Prompt已经成为连接用户需求和模型输出的关键桥梁。
Prompt Engineer的角色
Prompt Engineer负责创建高质量的Prompts，他们需要具备以下几个方面的技能和知识：
- 自然语言处理（NLP）：理解自然语言处理的基本概念和技术，包括文本预处理、语义理解、情感分析等。
- 领域知识：对目标应用领域有深刻的理解，能够准确把握用户需求和业务场景。
- 编程技能：掌握Python等编程语言，能够实现复杂的Prompt结构和逻辑。
- 用户体验设计：具备基本的用户体验设计能力，能够设计出用户友好的交互流程。
撰写有效的Prompt并非易事，需要遵循一些基本原则和方法。
以下是一些撰写Prompt时需要注意的要点：
1. 明确目的
在撰写Prompt之前，首先要明确Prompt的目标是什么。是为了引导模型生成一段描述性的文本，还是为了让模型执行某个具体的操作？明确目的有助于设计出更有针对性的Prompt。
2. 简洁明了
Prompt应当尽可能简洁明了，避免冗长和模糊的语言。清晰的表述有助于减少误解，提高模型的理解率。例如：
- 不推荐：你能帮我写一篇关于环保的文章吗？
- 推荐：请写一篇300字的关于环保的文章，重点讨论塑料污染问题。
给出具体的例子或者场景可以帮助模型更好地理解任务的要求。例如，如果Prompt是关于描述一个人物形象的，那么可以提供一些具体的特征来指导模型的生成过程。例如：
- 不推荐：请描述一个有趣的人。
- 推荐：请描述一个有趣的人，这个人喜欢穿复古衣服，经常讲冷笑话，擅长弹吉他。
在多轮对话或多步推理的情境下，需要确保每个Prompt都是独立且自洽的。这意味着在设计Prompt时要考虑上下文的影响，避免出现前后矛盾的情况。例如：
- 不推荐：你昨天说了你喜欢猫，今天为什么不喜欢了？
- 推荐：你昨天提到你喜欢猫，能再具体说说你喜欢猫的哪些特点吗？
及时收集和分析模型的输出结果，根据实际情况调整Prompt的内容和结构。这是一个迭代的过程，通过不断的试错和优化，最终达到预期的效果。例如：
- 不推荐：模型生成的内容不符合要求，但没有进一步调整。
- 推荐：模型生成的内容不符合要求，记录问题并调整Prompt，重新生成内容。
设计一个友好的初始问候Prompt，让用户感到舒适和欢迎。例如：
示例：您好！我是您的个人助理，很高兴为您服务。请问有什么我能帮到您的吗？
2. 功能介绍
在初次交流之后，可以提供一个简短的功能介绍，告知用户Chatbot可以做些什么。例如：
示例：我可以帮助您预订机票、查询天气、提醒重要事项等等。请告诉我您需要哪方面的帮助。
3. 常见问题解答
预先准备一些常见的问题及其对应的答案，以便于快速响应用户的询问。例如：
示例：
- 如何查看我的订单状态？
- 最近有哪些热门电影上映？
考虑到用户可能会输入无效的信息或者提出不合理的要求，设计一套完善的错误处理机制是非常必要的。例如：
示例：
- 抱歉，我不太明白您的意思。请尝试重新输入您的问题。
- 对不起，我无法执行这个操作。请检查您的输入是否正确。
在每次对话结束后，提供一个礼貌的告别语，感谢用户的使用并邀请他再次光临。例如：
示例：谢谢您的使用！祝您生活愉快！
示例：期待下次再见到您！
6. 导航设计
在Chatbot中提供类似于App中的导航功能，帮助用户更好地管理和控制对话流程。例如：
- 主菜单：列出主要功能选项，方便用户选择。
- 帮助键：提供帮助信息，解答用户疑问。
- 退出键：允许用户结束对话。
用户在对话过程中可能会突然改变话题或中断对话。Chatbot需要具备灵活的处理机制，既能及时响应用户的突发需求，又能顺利回到原来的对话主题。例如：
示例：
- 当前对话：您想预订哪一天的机票？
- 用户中断：顺便问一下，最近有什么好电影吗？
- Chatbot响应：好的，让我帮您查一下最近的热门电影。稍等一下，我们再继续预订机票的事宜。
在某些情况下，Chatbot需要主动向用户发送消息，例如提醒、通知等。设计时需要注意以下几点：
- 频率控制：不要在短时间内发送多条主动消息，以免打扰用户。
- 相关性：确保主动消息与当前对话主题相关，提供有价值的信息。
- 用户权限：尊重用户的隐私，确保用户同意接收主动消息。
背景：用户希望通过Chatbot预订一次旅行。
初始问候：
Prompt：您好！我是您的旅行助手，很高兴为您服务。请问有什么我能帮到您的吗？
功能介绍：
Prompt：我可以帮助您预订机票、酒店、租车等服务。请告诉我您需要哪方面的帮助。
多轮对话：
Prompt：您想预订哪一天的机票？
用户回复：下周三。
Prompt：好的，您是从哪个城市出发？
用户回复：北京。
Prompt：您想去哪个城市？
用户回复：上海。
Prompt：好的，我为您找到了几个选项，请选择一个合适的航班。
错误处理：
Prompt：对不起，我无法找到符合条件的航班。请检查您的输入是否正确，或者尝试其他日期。
结束对话：
Prompt：谢谢您的使用！祝您旅途愉快！期待下次再见到您！
案例2：客户服务
背景：用户希望通过Chatbot解决产品使用中的问题。
初始问候：
Prompt：您好！我是您的客服助手，很高兴为您服务。请问有什么我能帮到您的吗？
功能介绍：
Prompt：我可以帮助您解决产品使用中的问题、查询订单状态、提供技术支持等。请告诉我您需要哪方面的帮助。
常见问题解答：
- Prompt：如何查看我的订单状态？
- 用户回复：我想查看我的订单状态。
- Prompt：好的，请提供您的订单号，我为您查询。
错误处理：
Prompt：对不起，我无法找到您的订单信息。请检查您的输入是否正确，或者提供其他相关信息。
结束对话：
Prompt：谢谢您的使用！如果您还有其他问题，随时欢迎咨询。祝您生活愉快！
总结
撰写Prompt是一项细致而又充满挑战的工作。只有不断地实践和探索，才能创作出既符合用户需求又具有创新性的作品。希望本文能够为您提供一些灵感和启示，助您成为一名优秀的Prompt Engineer，并设计出用户满意的Chatbot应用。
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题图来自Unsplash，基于 CC0 协议
