华为无障碍体验：以科技和服务为桥梁，传递品牌温度

一直以来，华为作为全球领先的科技企业，始终将无障碍技术的探索与创新视为己任，不仅致力于无障碍服务的开发与研究，更致力于通过领先的技术，打破传统界限，消除数字鸿沟，为各类用户提供更加便捷、高效、个性化的无障碍服务体验。

不久前，华为终端上线了一支讲述华为手语视频服务的暖心短片《很高兴认识你》，短片向我们展现了，自华为手语视频服务上线以来，听障人士是如何在华为手语客服的帮助下跨越沟通障碍，享受更加便捷的生活。都说“科技以人为本”，相信在这支视频中，这句话得到了更生动的诠释。

华为无障碍服务，帮助用户“听”更多，“说”更多，“看”更多

在这部温情之作中，我们可以看到华为手语视频服务的推出，就犹如一束温暖的光，照亮了听障人士的生活，为他们搭建起了沟通的桥梁。

听障人士在使用智能设备中，难免也会遇到功能操作问题。面对这一人群，在线语音客服对他们的问题解答帮助不大。对此，华为于今年10月率先于国内手机品牌推出手语视频服务，一对一手语实时沟通，为更多听障人士带来温暖和便利。

然而，华为在无障碍领域的耕耘不止于此，原生鸿蒙操作系统带来的无障碍功能更是令人惊喜。

此前，HarmonyOS NEXT首次推出了小艺声音修复功能，该功能很适合言语障碍人群使用。在日常交谈中，他们虽然可以发出声音，但由于自身口语表达不够清晰，与他人的沟通依旧困难重重。但是小艺声音修复可以利用音频大模型技术，对用户的语音进行实时分析、修复和优化，在保持音色相似的前提下，协助他们更好地进行交流。

小艺通话也为听障人群带来了便利，比如当用户无法直接听到对方的声音时，小艺通话会实时捕捉对方的语音，并将其转化为清晰的文字显示在手机屏幕上。当用户不方便开口说话时，小艺通话还可以将输入的文字转化为自然流畅的语音，并发送给对方听。

此外，小艺通话也支持自动接听电话，防止遗漏任何重要信息。当然，大家也不用担心它什么电话都接，它支持骚扰电话识别，可以避免用户被非重要电话频繁骚扰。

除了为听障和语言障碍人群提供帮助外，华为系统还自带读屏功能，通过触摸屏幕，手机可以自动读出用户触摸、选择和启用的具体内容，使视障用户在看不清屏幕的情况下也能顺利操作手机。用户在使用该功能时，还可以自行调节朗读速度，目前最大支持5倍语速调节。

值得一提的是，在公共场合使用手机时，大家也不用担心屏幕信息会被其他人看到。华为屏幕朗读支持黑屏使用，不仅进一步保护了用户隐私安全，还延长了设备续航的时间。

在AI的加持下，华为手机还带来了屏幕外图象识别，简单来说，当用户无法看见眼前的事物时，可以打开相机取景框，通过华为智慧视觉识别眼前的物体是什么，比如公交站牌，街上的招牌，马路上的障碍物等，甚至还能识别食品包装上的文字信息，如商品的保质期、配料表等，并以清晰的语音播报形式传达给用户。

以用户为中心，打造有温度的品牌

在这个信息爆炸的时代，科技的快速发展往往让我们忽视了那些在生活中面临挑战的人士。他们可能因为视力、听力等障碍而无法充分享受科技带来的便利。然而，华为却选择将目光投向这些“看不见”、“听不见”的角落，通过不断提升无障碍体验，让科技成为障碍人士的“眼睛”、“嘴巴”和“耳朵”，践行着“科技，不让任何一个人掉队”的理念。

在我看来，华为的这种长期投入不仅仅是为了提升品牌形象和市场认可度。更重要的是，它传递了一种温暖与关怀，让每一个用户都能感受到品牌的温度。这种温度不仅体现在产品的卓越性能和先进技术上，更体现在品牌对用户需求的深刻理解和尊重上。

从消费者角度来看，选择华为，不仅是选择了一款高品质的产品，更是选择了一个有温度、有责任感的品牌。毫无疑问，这种品牌亲和力的形成，是对华为长期投入和真诚付出的肯定，也是其品牌力和软性竞争力的重要体现。

最后：

无论是华为手语视频服务，还是原生鸿蒙操作系统带来的“小艺声音修复”，都展现了华为在看似“看不见”的地方，所做出的长期布局与投入。这些无声的行动，不仅体现了华为品牌的社会责任感，也体现了其强大的品牌力和软性竞争力，并最终汇聚成品牌亲和力的核心，推动了华为在市场中的认可度与用户的情感连接。

华为传递了一种以用户为中心、以科技为桥梁的品牌理念，让每一个用户都能感受到科技的温暖与关怀。这种理念不仅适用于科技行业，也值得其他行业借鉴和学习。