工程经常延期，客户投诉多怎么办？

Q: 花了好多钱做活动，好不容易积累了不少单子，可后期消化却成了大难题。工程老是延期，客户投诉更是一个接着一个，该如何解决？

A: 工程延期、客户投诉多确实让人头疼，不过别慌，咱们可以对症下药。

首先，施工无计划导致总工期延长是常见问题之一。大多数装企都习惯用 Excel 编制施工计划，可施工现场情况那可是变化多端。再三修改计划费时费力，到最后干脆就扔掉计划，采用粗放式管理。这可不行！必须要对工程进行有效的计划控制，给工程安上“导航仪”，跟踪施工现场变化，实时调整计划，让工程进度始终在掌控之中。而且要明确材料下单和进场的时间节点，确保材料像及时雨一样，在需要的时候准时到场，这样就不会耽误施工进度，也能降低施工成本。

其次，对于施工监管制度不完善的情况，要让施工管理标准从纸面上“落地生根”。加强对工长的培训和考核，让他们成为“靠谱担当”。出问题不能等，要提前预防，把质量隐患扼杀在摇篮里。

再者，沟通和协作效率低下可不行。口头传达、微信群发这种方式，表面上看好像提高了工作效率，可实际上在忙碌的工作中，很容易记错信息或者没看到信息。这就像传球老是失误，球都不知道传到哪儿去了。可以采用更专业的工程管理平台，信息集中不遗漏，就像有个“万能小秘书”，随时提醒大家，避免工程失误。

最后，服务不透明、业主参与度低的问题，要让装修过程像“直播带货”一样透明。想办法让业主实时了解装修进度和服务流程，从“吃瓜群众”变成“深度参与者”。业主心里有底，自然就不会有怨念，投诉也会大大减少。

总之，只要我们对工程系统进行全面升级，这些问题都能迎刃而解，让我们的装修工程顺利进行，客户满意度“蹭蹭”上涨。