提前“动动手指”一到网点就能办，银行“触达服务”获客户认可

扬子晚报网9月14日讯（通讯员 薛艳 贾芸 记者 陈咏）“以前到银行办业务，工作人员给我介绍线上预约取号功能，还觉得蛮复杂的。现在好了，提前预约取号，一到网点就能办理，太方便了！”13日，一位老年储户说。记者从工行扬州邗江支行获悉，该行营业室投产使用了“网点业务预约与到店识别引导服务”新模式，客户可以通过银行官方网站、手机银行APP、微信公众号等平台预约取号，提高了网点办事效率和客户满意度。

据介绍，该行网点厅堂员工看到PAD提示预约客户的业务需求和到访时间后，可按照客户星级、年龄、业务场景设置预约触达条件，支持网点对客外呼触达，主动联系告知客户需携带的资料及网点排队情况，减少客户等待时间。“这个功能太实用了，以前现场取号等的时间很长，在银行办完还要去税务部门，我都是在银行一开门就赶过去，办完事还要回单位上班，导致一天时间都很难合理安排。现在我可以规划自己的时间，确实便民。”一位李姓先生赞赏道：“我会推荐朋友来你们这里办理业务，这个服务真的贴心。”

工作人员告诉记者，客户一到网点，厅堂人员就通过服务登记、到店客户查询、视图展现、网点运营监测、到店服务等功能，做好客户精准识别引导。“我本来是来办理企业信息变更的，没想到还能顺道解决贷款问题。”王先生前来网点办理重要信息变更业务，工行扬州邗江支行网点人员通过“网点通”PAD预约登记后，订单信息精准推送至客户经理营销通系统。在与王先生交谈中，客户经理发现系统提示该客户为普惠目标客户，名下无贷款产品。初步了解企业实际经营情况和需求后，精准匹配客户融资方案，最终成功办理了300万元经营贷款。

该行负责人表示，支行营业室结合网点周边生态和客群属性，做好“网点业务预约与到店识别引导服务”新模式应用推广，保护消费者权益，尊重客户使用习惯，提升网点客户全旅程服务水平。

校对 盛媛媛