2024乌镇峰会|蚂蚁集团井贤栋：生成式AI将带来端到端、全生命周期的个性化服务

北京商报讯（记者 魏蔚）11月20日，2024年世界互联网大会乌镇峰会（即“2024乌镇峰会”）开幕，蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋在主论坛表示，AI将从根本上改变所有的行业，让服务业迎来真正大规模个性化的时代。他认为，以人为本发展人工智能，核心在于让AI人人可享、人人受益。为此，我们在对AI未来充满希望的同时，也要承担起AI带来的责任，守护AI安全。

“人工智能是前所未有的革命性技术，会带来一个全新的世界”，井贤栋表示。他认为，这样的变革将体现在三个方面：AI会从根本上改变所有的行业，重塑产业形态和经济图景；AI会帮助人类拥有“超级能力”，解决过去无法解决的复杂问题；AI会推动机器人技术快速发展，成为人类的助手。

结合蚂蚁集团自身的探索，井贤栋认为，AI让服务业迎来大规模个性化的时代。“生成式人工智能，基于对自然语言的掌握，能够更好地理解人的意图，并生成个性化的供给，以智能化的方式交付给用户，从而实现端到端、全生命周期的个性化体验。数字化解决了服务的连接和触达问题，而智能化在此基础上，可以实现个性化服务的迭代升级，服务业数字化是智能化的序章。”