如今,企业客户服务在开展业务咨询和售后受理时,主要方式还是通过电话与在线方式进行。这种方式虽然方便,但是对于一些非常紧急的情况还是显得有些不够。 比如,虽然现在许多企业APP已经实现了一键咨询和一键报修,但当客服收到问题反馈后,还需要将预约记录转交给维修工程师,之后维修工程师再通过电话与客户预约上门时间,最后再上门解决问题。 即便按照最快的速度,这个过程也至少需要3~5个小时。 然而,随着时代节奏不断加快,消费者的耐心越来越少,越来越多的消费者都期望在问题反馈的同时能够立刻得到反馈,并马上得到解决。这种情...【查看原文】
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