9个案例，告诉你AI如何彻底变革保险销售

保险，一直是生成式AI落地的核心场景之一。

今年上半年，OpenAI就已经与美国健康险科技公司Oscar Health达成合作，将人工智能引入健康保险，通过文档自动化、理赔助手等应用，降低成本并改善患者护理。

事实上，AI正在深刻变革保险行业，尤其在销售环节。如今，从前期的潜在客户帅选，到客户个性化互动，再到动态定价，AI正在大幅改善保险销售的效率。

今天，乌鸦君就结合真实案例来探讨AI究竟是如何融入并影响保险销售，这些变化又会对保险销售效率带来多大提升？

01 AI驱动客户定位精准化

以前，客户分类主要依赖年龄、位置或收入等人口统计因素。这样的问题在于，分类过于宽泛且不够精确。现在AI可以通过整合实时数据、行为模式、交易历史甚至心理洞察，将细分提升到了一个全新的水平。借助人工智能，保险公司可以针对较小、高度特定的客户群体提供定制产品，从而提高转化率和客户满意度。

示例：

麦肯锡的一项研究表明，人工智能驱动的客户细分可将销售转化率提高10-15%，同时将客户获取成本降低高达30%。这对保险公司来说是一个显著的优势，因为它使他们能够更有效地分配营销资源。

案例研究：

大都会人寿利用人工智能根据50多个变量细分客户群，包括生活方式选择、购买模式和财务行为。这使他们能够提供高度个性化的保险产品，并在18个月内将新保单销售额提高了12%。

02 基于AI的潜在客户评分体系

由于潜在客户数量庞大，而且缺乏哪些潜在客户更有可能转化的精确数据，保险销售团队经常难以确定潜在客户的优先顺序。基于人工智能的潜在客户评分通过分析历史数据、客户互动和第三方数据源来解决这个问题，为每个潜在客户分配一个分数，表明其转化的可能性。

示例：

保险公司利用人工智能对潜在客户进行评分，报告称合格潜在客户数量增加了30% ，每位销售人员的成交率提高了 20% 。这不仅提高了效率，还减少了在那些不太可能转化的潜在客户身上浪费的时间。

案例研究：

AXA保险实施了一套由人工智能驱动的潜在客户评分系统，该系统分析了过去的客户行为、人口统计数据以及与营销活动的互动。这使得代理商在低质量潜在客户上花费的时间减少了25%，并在一年内将整体保单销售额提高了15%。

03 AI助手和聊天机器人

人工智能虚拟助理和聊天机器人通过提供全天候即时支持，彻底改变了客户互动方式。这些工具可以处理基本查询、安排会议、处理简单交易，并指导潜在客户完成购买流程，而无需人工干预。

示例：

保险公司使用聊天机器人后，代理在行政任务上花费的时间减少了20-40%，使他们能够专注于高优先级客户。此外，聊天机器人的实施将响应时间缩短了70% ，从而提高了客户满意度并加快了保单销售速度。

案例研究：

GEICO推出了基于人工智能的虚拟助手“Kate”，它可以处理常见的客户查询，例如账单查询、政策变更和索赔更新。自推出以来，客户服务电话减少了20%，客户满意度评级提高了15%。此外，Kate还帮助客户流失率降低了10%。

04 AI个性化产品推荐

人工智能使保险公司能够根据个人客户资料（包括其人生阶段、购买历史和财务目标）提供个性化的产品推荐。这提高了交叉销售和追加销售的机会，使公司能够提高每个客户的终身价值。

示例：

实施人工智能驱动的产品推荐系统的公司发现，每位代理商的销售额增加了15-20%，客户保留率提高了12-18%。人工智能模型确保在正确的时间向正确的客户提供正确的产品，从而提高转化的可能性。

案例研究：

保诚金融实施了基于人工智能的推荐系统，根据客户数据提供量身定制的人寿保险产品。这种个性化服务在两年内使交叉销售机会增加了17%，客户保留率提高了18%。

05 销售绩效分析

人工智能分析工具可实时洞察销售团队、产品和客户群体的表现。这些工具可跟踪转化率、销售电话所用时间和客户参与度等关键指标，帮助公司实时优化销售策略。

示例：对于实施了这些解决方案的公司来说，人工智能驱动的销售绩效分析使团队整体绩效提高了20%，销售周期缩短了15% 。这可以加快决策速度并更好地分配资源，从而实现更高的销售成果。

06 政策取消的预测分析（失效预测）

保单取消或失效是保险公司的一大担忧，这意味着收入损失和客户关系受损。AI模型可以通过分析客户行为模式、付款历史和经济状况等外部因素来预测哪些保单最有可能被取消。这让保险公司能够尽早干预并防止保单被取消。

示例：

使用人工智能进行客户流失预测，一些公司的保单取消率减少了20-25%，从而提高了客户保留率并增加了收入来源。人工智能模型可以识别有风险的客户并提出个性化的保留策略。

案例研究：

Aviva推出了一个由人工智能驱动的失效预测系统，成功识别出最有可能取消保单的客户。该系统标记了有风险的客户并推荐了量身定制的推广工作，从而使保单失效率降低了23%，续保率提高了10%。

07 销售代理的自动化工作流程

AI工具可以自动执行重复性任务，例如数据输入、潜在客户跟进和报告生成。这样，销售代理就可以将更多精力放在与客户建立关系上，而不是行政职责上，从而提高整体生产力。

示例：

拥有自动化销售工作流程的公司报告称，管理工作量减少了40-50%。这意味着节省了大量的时间——将工作量从每周20小时减少到10小时——并允许销售团队花更多时间与客户打交道，最终提高销售额。

08 AI增强销售指导

AI可以分析销售对话和客户互动，为销售代表提供实时反馈和指导。这有助于代理商改进推销方式、提高沟通技巧并更有效地达成交易。

示例：

AI 增强型销售指导使转化率提高了20-30%，平均交易规模增加了10-15%。通过提供实时反馈，AI工具可帮助销售团队不断提高绩效并达成更多交易。

案例研究：

Liberty Mutual实施了基于AI的对话分析工具，该工具可评估销售电话并向代理提供实时建议。这使得保单销售额在12个月内增长了22%，客户满意度提高了 14%。

09 动态定价模型

动态定价使用人工智能算法根据风险因素、市场条件和客户行为实时调整保险费。这确保了保单价格具有竞争力，同时保持了保险公司的盈利能力。

示例：

人工智能驱动的动态定价模型使销售额增长了8-12% ，客户流失率降低了10-15% 。通过提供个性化和有竞争力的定价，保险公司可以吸引和留住更多客户。

案例研究：

Progressive Insurance 实施了动态定价模型，根据实时风险评估调整保费。这种方法使新客户获取量增加了 9%，客户流失率降低了12%，收入同比增长了15%。

10 AI在保险销售中的未来

在保险销售里，采用AI已经不是是否合适的问题，而是“什么时候用”的问题。原因很简单，AI对公司在生产力、效率和盈利能力方面都有很大的提升，从减少保单取消到增强个性化客户体验，AI正在以以前无法想象的方式优化保险公司销售流程。

AI能够减少50%的管理工作量、提高10-30%的转化率、减少20-25%的保单取消率，从而推动保险销售的革命。通过采用这些技术，保险公司可以在快速发展的行业中获得竞争优势，最终提供更好的客户体验并实现长期增长。

本文来自微信公众号“乌鸦智能说”，作者：智能乌鸦，36氪经授权发布。