AI辅导员“上岗”：高校育人的新契机与冷思考

作者：孔德淇

近日，重庆大学引入一名叫“润欣”的人工智能（AI）辅导员，面对学生提出的各种问题，它总可以热情回复、事无巨细，已经成为学生们的“知心大姐姐”。无独有偶，多所高校纷纷试水，无论是杭州电子科技大学的“纽扣”老师，还是上海工程技术大学及黑龙江佳木斯大学开发的各类“虚拟辅导员”，都在校园中崭露头角。

这些 AI 辅导员集多种功能于一体，切实为辅导员日常工作减负增效。一方面，在信息爆炸的时代，学生们的问题纷繁复杂、层出不穷，从考试报名时间、评优政策咨询，到食堂菜谱查询、宿舍更换诉求等，AI辅导员凭借其强大的信息处理能力，能够迅速且精准地回应那些重复性、指引性的问题，让辅导员得以从琐碎事务中解脱，将更多精力聚焦于学生成长的深度引导，如开展个性化的职业规划、组织深度的谈心谈话，精进育人的主职主业。

另一方面，AI辅导员的出现，契合当代大学生的数字化交流习惯。在互联网环境下成长起来的这一代学子，对于线上沟通、智能交互有着天然的熟悉。AI辅导员能够随时随地与学生互动，无论是深夜困扰学生的学业难题，还是假期突发的生活烦恼，只要学生需要，就能获得及时的反馈。而且，它还能为那些羞于向真人辅导员敞开心扉的学生提供倾诉空间，依据预设算法给予情感支持和初步建议，在一定程度上拓宽了高校心理健康教育的覆盖面。

然而，在享受AI辅导员便利的同时，也必须清醒认识到其局限性。尽管它能模仿人类交流，但其本质仍是机器人。在面对一些复杂情感问题时，AI辅导员难以像真人辅导员那样敏锐捕捉学生情绪的细微变化，给予一个温暖的眼神、一句贴心的安慰，用人情味去化解学生的心结。而且，当前AI技术在理解复杂语境、提供深度见解方面存在不足，偶尔还可能给出似是而非甚至错误的答案，这不仅会影响学生的信任度，还可能误导学生的认知方向，让他们在重要抉择时刻陷入迷茫。

再者，人与人面对面交流所建立起的“了解—沟通—信任”关系，是育人工作的基石，这是AI辅导员所难以企及的。学生在成长路上遭遇挫折时的迷茫、取得成绩时的喜悦，都需要真人辅导员在身边，用真实的情感共鸣、切实的人生经验去陪伴、引导，这种心与心的连接是任何智能程序都无法复制的。

随着AI技术的持续进步，AI辅导员的智能化程度逐步提升，或许将拥有更多类人的特征。但这并不意味着辅导员工作会被完全取代，反而对辅导员提出更高要求。一方面，辅导员要学会与AI协同作战，合理利用AI处理日常杂务，腾出精力深耕育人；另一方面，要强化自身独特的“人情味”优势，给予学生更有温度的关怀，深入了解学生内心世界，在情感沟通、价值塑造上狠下功夫。唯其如此，方能在科技赋能之下，让高校育人之路越走越宽。（孔德淇）

来源：光明网-时评频道