AI为银行“打工”？“数字人”有望成标配

上随着银行不少关键业务线上化，“数字人”有望成标配。记者日前获悉，兴业银行3D数字人“小兴”已上线，随着数字人角色形态不断丰富，明年还将正式在客户服务等面客端落地。

数字人平台作为人工智能技术的创新应用，对银行而言有多重业务价值。比如，降本增效，提升运营效率；打破限制，实现全天候服务等等。有报告预测，到2025年，超过80%的中国银行业机构都将部署“数字人”，承担90%的客服和理财咨询服务。

数字人还为品牌营销提供了全新的可能性。兴业数金应用创新中心负责人胡侃表示，通过打造银行专属虚拟数字人小兴形象，利用手机银行App、网上银行、微信公众号等多种渠道与用户进行实时互动，可以创造出更丰富的品牌传播形式。

据了解，兴业数金数字人系统下一阶段重点工作主要围绕数字人平台建设和数字人应用场景推广两方面开展。

胡侃补充说，将加快推进数字人项目二期建设，丰富现有3D数字人的表情、动作、服饰等，优化数字人视频制作效果并新增3D数字人形象，打造形象丰富的数字人家族。另外还将积极探索数字人应用新场景，如探索数字人在手机银行渠道如何实现用户陪伴、探索数字人外呼如何赋能数字化营销、探索如何实现数字化劳动力、探索数字人如何融合元宇宙虚拟现实技术等。

不过，目前，数字人技术作为新兴技术领域尚未形成统一的标准，特别是在具有强监管要求的金融行业，这一问题更加突出。业内多方正在推动数字人金融领域的标准制定工作。