2024具身智能大会36氪冯大刚：云迹科技让AI正在百姓生活里“端到端”解决问题

2024年9月26日-27日，为期两日的「2024具身智能大会」在上海盛大召开。大会以具身智能为核心，构建了从认知-发展-应用-未来为内容的议题体系，来自工程院、人工智能研究院等专家学者及业内从业者，以及来自知名科技巨头公司的行业大咖嘉宾，共同深入探究了具身智能技术对千行百业的重塑，并研判具身智能在商业领域应用潜力。同时，大会发布36 氪「2024 具身智能创新应用案例」，为更多企业在该领域的发展应用提供宝贵参考，助推具身智能产业蓬勃发展。云迹科技作为具身智能行业的创新引领者入选。

以下为冯大刚先生演讲实录，经36氪编辑整理：

各位远道而来的伙伴们，大家上午好，我是冯大刚。

刚才的开场视频中大家已经看到，几十年前科幻电影里对世界的想象，已经在今天成为现实。无论是清扫机器人“瓦力”、健康医疗机器人“大白”，还是可以陪你聊天的“Jarvis”，如今都已经成为我们生活中常见的智能产品。那站在当下，对十几年、甚至几十年后未来生活的“科幻预言”要靠什么实现呢? 今天大会的主题就是我们的答案——具身智能。

具身智能的核心思想是将智能系统与环境融为一体，使其能够像人类一样通过感知和行动与环境进行交互。按照目前的探索实践，我们发现大多数的具身智能，就是AI大模型+实体机器人。

但今天我想和大家分享几个观点：

第一、具身智能不等于人形机器人，我们未必都要集中资源去拼终极形态。更不要为了做机器人而做机器人，更多要考虑它的应用价值;

我举个例子，低空经济在今年是个新兴且充满活力的领域，无人机物流是低空经济的重要组成部分，通过具身智能技术能够使无人机实现自主导航、路径规划，通过深度学习不断优化飞行策略。而无人机显然不是人形机器人。

第二、中国的产业环境及市场环境里，具身智能落地在工业制造等B端场景要早于家庭服务等C端场景。但只有面对家用才能实现爆发式的市场规模，比如苹果、特斯拉。

工业等B端场景数据和经验都是细分的，属于细分小市场。在目前具身智能的技术发展下，B端场景会有独特的机会，更适合创业公司去探索。而家庭服务等C端场景，始终是围绕人展开的，是通用级产品。

我们目前的一些服务机器人，比如酒店服务机器人、扫地机器人等，还在某一项专业能力沉淀的阶段上，是实现通用机器人的过渡阶段。

第三、具身智能的企业更应该出海找市场。

在海外市场，企业更容易靠技术能力和产品优势获得商业溢价;且具身智能技术与产品在现阶段作为人工协作和补充角色，在海外更有市场需求。会出现一些小而美的细分市场机会。

在本次具身智能创新应用案例中，我们同样也找到一些有趣的案例，他们来自于工业和服务场景，恰恰正处在这个过渡阶段。

案例|云迹科技

人工智能时代，我们到底需要什么样的AI?

理想的AI，应该是让机器人像人一样思考和工作。应该是结合具体场景应用，端到端解决实际问题，还能创造价值就更好了。

我们关注到了云迹科技，这家率先选择在酒店场景布局，从解决配送问题开始，让具身智能机器人找到“工作”的。在中国，我们只要住酒店，就可以发现无处不在的机器人、来去匆匆的机器人，在默默工作，成为了真正走向老百姓日常生活里的具身智能。

我看到了一组数据：

30000+酒店、医院、工厂、公寓及楼宇都在用云迹机器人

在中国，有机器人服务下沉的县/区达到2500+个，目前单台机器人日有效任务数已突破200次。

单日最高运行里程超20公里，相当于每天在室内来个半场马拉松。

我想分享两点洞察：

第一，云迹科技让服务机器人已经与大家形成了天然的默契，相处融洽，让本来看似冰冷、距离很远的机器人在身边为我们提供丝滑的服务，中国服务机器人，尤其是在酒店喜闻乐见了，且远超海外，这就是中国科技、供应链、市场等等优势。

第二，科技的本质要回归到解决问题，以机器人为例，“任务”不等同于“服务”，大部分机器人只是完成一个动作或任务，而不是真正的服务。未来，具身智能是靠更高质量的服务发展的，因此，云迹科技为衡量机器人的服务品质指定了四个指标:

一是质量:主要看任务数、好评数、投诉数等数据;二是有效:主要看任务的闭环率;三是依赖:人员是否多次需要递送、服务的粘性;最后是深度:场景智能、服务项目。

能实现这些主要靠云迹科技的两大法宝：

一个是新型商用服务机器人，叫：复合多态机器人「UP」，让机器人有更多的身份、更多的职责以及更多的价值了。它不光具备机器人的自我生存能力，还具备使用工具、理解推理分解任务、以及Human In The Loop智能调度的特点。这样的机器人是在做有效服务。

另一个法宝是云迹首创的服务数字化运营系统HDOS，并通过UP+HDOS做端到端的场景智能。HDOS系统，即是在感知、认知、决策、执行到反馈的每一个环节，将信息流可处理、行动流可执行，并转化为可分析、可处理的数据，进而优化决策并执行，这是具身智能的深度服务。

对酒店而言，HDOS系统相当于把酒店升级成了一个类智能体，如此一来，形成两个“端”到“端”的闭环，一是帮助酒店提供增值服务，让客人从“有服务需求的客人”变成“得到服务且满意的客人”，同时还可以增加酒店非房收入;二是服务员运用机器人辅助工作，提高工作质量、缩短服务响应时间，让员工从“有待办任务的员工”变成“轻松完成任务且幸福的员工”。

我们还注意到一组数据，机器人单日最高任务200次，平均节约10-12小时/天，相当于人效1.25人;对C端客户而言，服务体验感和及时性都得到了满足。目前云迹科技机器人累计OTA好评600万次。

“这不过是将来之事的前奏，也是将来之事的影子。”这是人工智能之父艾伦·图灵说过的一句话。这些具身智能企业正在用技术预演着明天的世界。我们已经正在进入人工智能时代，不仅仅是人工智能帮助人类，而是人工智能的发展会不断推动人类去适应人工智能。当然，回到现阶段，具身智能还面临AI模型、AI训练数据、AI的落地部署不足的困境，这些需要我们一代代的创新者们共同努力去突破，我们希望看到具身智能不仅很好的服务于人类，更能创造更大的商业价值。