100元洗10件，酒店抢了洗衣店的生意
越来越多的年轻人通过网上种草发现，原来可以去酒店开房顺便把衣服洗了，算下来比去洗衣店洗衣服划算多了，有人一口气把家里的衣服床单全打包带去了酒店，有人一口气洗了10件羽绒服。对于这群消费者来说，去酒店洗衣服不光省钱，还能获得独处的时光。这下子酒店算是抢走洗衣店的生意了。
气温骤降后，压箱底的羽绒服该拿出来了。手搓太累、洗衣店太贵，每到换季时，清洗衣物成了忙碌的打工族和大学生最头疼的一件事。但现在，他们有了新解法——去酒店“开房”洗衣服。
最近，“酒店洗衣”的相关内容，在各大社交平台上成为了爆款话题，“男子开钟点房洗8件羽绒服10件毛衣”更是一度登上微博热搜，全季、汉庭、如家商旅等中高端酒店的钟点房，也被冠上了“年轻人的终极洗衣店”头衔。
开房洗衣的消费者，纷纷薅起了酒店的“羊毛”。而越来越多的中高端酒店，为了赢得用户，也抢起了洗衣店的生意，在“副业”赛道上跑得越来越快。
01 洗衣店输给了酒店
以连锁品牌福奈特为代表的传统洗衣店，应该想不到，有一天它们的生意，会被酒店“抢”走。
几天前，家在河北二线城市的李红，约了自己的小姐妹，带了10件羽绒服和羊毛大衣，一起去了家附近的全季酒店。她们要赶在雪天之前，把自己压箱底的冬装准备好。
李红她们是冲着酒店的烘干机去的。她事先根据网络上的“攻略”做了功课，特意选择了全季酒店。“它的洗衣店用的是LG商用洗烘设备，据说一套设备价格最高能达到5万元，容量和功率都比家用的大。可以高温水洗，烘干有多种模式，还可以熨烫”。
早上八点前，李红和朋友就到了酒店，花100元在这里开了4个小时的钟点房。等在客房里休息好了，她们的衣服也洗好了。对洗烘效果，李红表示“很不错”，羽绒服蓬松没有结块，大衣平整，洗衣液的味道也很好闻。
▲ 图源/华住会官方微信公众号
经常出差的人都知道，目前的中高端酒店，像华住集团旗下的汉庭、全季酒店，如家旗下的如家商旅和如家精选酒店，以及亚朵酒店等，一般都配备洗衣店供住客免费洗衣，并提供洗衣液、消毒剂、挂烫机等，不需要客人自己准备。他们用过后，在社交平台上广而告之，酒店洗衣服的场景，就这样被发现了。
在小红书上，一位用户发布了一篇名为“来全季只干一件事”的笔记。她是一位在广州上学的大学生，今年上半年把放置了一个寒假的床单、被子打包带去了全季酒店，热水洗、高温烘，全部洗干净了。
这篇笔记火爆一时，收获了上万条评论互动。其提到的全季酒店，因为洗衣店普遍使用的是LG商用洗烘设备，在普通人眼里属于“高端产品”，让它一下子俘获了学生群体的芳心。
在校大学生在“洗衣服”方面的需求巨大，因为大学宿舍楼里空间有限，很多学校只配备了三四台洗衣机，且容量不够大；尤其是南方的气候潮湿，赶上“回南天”，没有烘干机，洗完的衣服久久也晒不干。
现在，无数大学生“洗衣新世界的大门”被打开了。
11月入冬后，一位大学生发帖称，自己就是看到了这篇帖子，才解锁了新思路。她和同学一起去全季酒店，花150元开四个小时钟点房，一口气洗了8件羽绒服，平均一个人才花了50元。总结下来，就是两个字——划算。
▲ 图源/华住会官方微博
在社交平台上，各种各样的“洗衣攻略”层出不穷，包括如何在酒店App上挑选洗烘设备多的店、洗羽绒服选择什么水温、冬季衣服毛领部分是否需要单独拆下来、要不要提前手搓一下领口袖口等，不一而足。
更多的居民也加入了“开房洗衣”的队伍。北京家庭主妇林阳家里已经拥有了一套洗烘套装，但是在看了网上的帖子后，干脆去酒店尝试了一次。毕竟，家用烘干机容量太小，全家人的换季衣物和床上用品一次放不下，而且烘干一件羽绒服就得花上将近两个小时，费时费电不说，每次用完她还需要清理烘干机。
在以往，林阳是社区附近洗衣店的常客。在她家楼下，就有一家福奈特连锁店，洗一件长款羽绒服和羊绒大衣80元，短款70元，充值500元可以打个八折。平均下来，洗一件衣服至少要花上五六十元，还得过两三天才能取。而她在全季酒店开个房间，4个小时才花了150元，当天就能洗完全家的衣物和床单。
林阳说，相比之下，去酒店洗衣“物超所值”——100多元的房价，可以用上万元的商用洗烘设备；虽然免不了和其他住客共用设备，但在酒店的洗衣店里是自己肉眼可见的“单人单桶”。洗衣服的同时，她还可以在酒店房间里，获得难得的独处时间，顺便在酒店的健身房里挥洒一下汗水。
“这是我难得的悠闲时光。”林阳说。
02 钟点房也卷了起来
洗衣店的赛道上，开始挤满了酒店的竞争者。
数据显示，在携程平台上，已有约60%的国内三、四星级酒店配备了自助洗衣设施，新开业酒店洗衣店的覆盖率更是达到了73%。
年轻人不去传统洗衣店，而是一头扎进酒店钟点房，其中的关键在于酒店的“附加服务”。
李红和林阳都说，社区楼下的洗衣店，不是“去不起”。只是和传统的洗衣店相比，酒店的钟点房不仅快捷方便、经济实惠，同时还能为他们提供一个相对安静、私密的自主空间。
无论是在大城市里打拼的打工族，还是中产家庭，他们都开始精打细算了起来，但这并不意味着他们会降低对生活质量的要求。
而在此之前，酒店的钟点房早已被这届年轻人，挖掘出了很多“差旅中转”之外的功能。
钟点房为不少人提供了空间“做在家不能做的事”，同时也为现代人的快节奏生活，营造了一种“出世感”。李红说。她和小姐妹开房后，躺在一起，能像学生时代一样放松地谈天，还爬起来一起打游戏。4个小时的时间不够用，她还把退房时间延长了两个小时。算上早餐，她们只不过在原本房费外多花了不到100元。
“学习”是很多学生选择开房的理由。“我在学校里报名过一对一的网络课程，因为在校内宿舍和自习室都不方便说话，于是干脆上课时就去开钟点房，休息时还能趁机补觉。”一位大学生说。后来写论文时，她也把钟点房作为自己的第一选择，“在学校里总要找自习室，太麻烦了”。
这些学生表示，选择在酒店开钟点房，而非短租房、自习室等，是它不仅相比全天酒店房价更低，还能获取酒店同等水平的配套服务。
一边精致生活、一边省钱，也是一种门道。在酒店里，还有很多“羊毛”可以让消费者狠狠地薅一下，这就显得更加划算了：比如买一张在酒店自助餐厅的优惠券吃“回本”，把咖啡厅当成免费的办公空间，体验一下免费的健身房设备等。而“洗衣服”只不过是其中最具性价比的选项之一。
在舒适的生活和自身经济能力之间，很多人在寻找平衡。酒店的钟点房，就恰好处在这个需求点上。
当然，在酒店开钟点房“薅羊毛”的人多了，也未免会有争议。
在社交平台上，有人评论称，“开房洗衣”的钟点房住客，基本都带了大量的衣物，难免会影响其他住客使用。但去洗衣服的年轻人，已经摸索出规律：尽量选择在酒店洗衣店使用频率最低的时间段去，比如工作日的白天。
酒店也展示出了“格局”。李红在订房间时，心里有些忐忑。她事先给酒店打电话咨询，但出乎她意料的是，酒店反而友好地提醒她，早上是多数住客退房的时间，洗衣店通常比较空。
华住集团相关负责人告诉《财经天下》，对酒店而言，只要是预定房间的都是住客，入住期间都可以享有酒店提供的各项设施和服务。从另一方面看，这也说明消费者对酒店的设施还是比较满意的。
“来的都是客”。在华住会的官方微信公众号上，还曾贴心地发布过文章，解答消费者最关注的羽绒洗烘问题，比如在全季酒店洗羽绒服该选什么模式、烘干羽绒服会不会“爆”、公用洗烘设备的除菌问题等。
对于酒店来说，全天房住客一般是上午退房、下午或者傍晚办理入住，因此，白天就成了客房容易空置的时间段。此前，在“美团酒店商户通”微信公众号上就曾有文章援引业内人士观点表示，“钟点房”可以降低酒店白天空置率。而酒店的场地、设备成本和人力成本，并不会因为业务量的变化而改变。
一位业内人士表示，在国庆后和春节前这段时间，也是酒店消费的淡季，利用这个机会“卷服务”，酒店也能进一步提升客房白天的入住率。
相比“微利”的传统经济型酒店，中高端酒店是通过提供高品质的产品和服务，以拥有较大的溢价空间。消费者虽然“薅羊毛”，但也付出了房费，总归还是“羊毛出在羊身上”。
在这背后，中高端酒店的“副业”，也已经卷出了天际。
03 中高端酒店狂卷“副业”
近两年，酒店巨头们的中高端酒店，越开越多。
奥维云网（AVC）监测的数据显示，2024年上半年19城新开业酒店中，中高档酒店为主力市场。中高档连锁酒店达307家，同比增长35.2%；房间量为3.58万间，同比增长24.3%。
11月26日，华住集团发布了2024年第三季度业绩。截至9月30日，华住中国拥有10707家在营酒店，其中经济型、中端、中高端酒店占比分别为51%、40%、9%。而在2020年第一季度，华住的中高端门店占比尚为32%。2023年底，华住集团曾相继发布了漫心酒店2.5、全季酒店5.0等产品，接二连三地升级。
另一酒店巨头锦江集团，早在2021年起，其旗下的中高端酒店数量就超过了经济型酒店，达5517家，而经济型酒店为5096家。这一差距仍在拉大。从今年中高端酒店开业情况来看，截至9月底，锦江酒店中端酒店开业7866家，占比近六成。
亚朵酒店也在积极拓展布局。今年6月，首家亚朵4.0“见野”在西安开业。最新数据显示，亚朵酒店在2024年第三季度的酒店数量为1533家，同比增长37.9%。
随着这条赛道逐渐拥挤，在定位、单价上都比较接近的中高端酒店，为了打出“差异化”，并占领消费者心智，在软性服务层面上的“暗战”，愈加激烈。
在今年9月的2024环球旅讯峰会住宿业分论坛上，艺龙酒店科技启程酒管常务副总裁陈煜就提到，对于酒店市场来说，地产、租金红利时代已过，通过精细化运营提升品牌溢价的时代已来临。“消费群体的年轻化，使得酒店必须要从功能化价值上升到情绪价值、社交价值”。
一向对市场风向感觉敏锐的年轻消费者，也迅速发现，中高端酒店在“副业”上已经卷疯了。
亚朵酒店靠“卖枕头”，赚得盆满钵盈。早在2023年，亚朵的零售业务营收已达到9.72亿元，首次超过自营租赁酒店业务，成为仅次于“加盟管理酒店”的第二大业务。不久前亚朵酒店发布的最新财报显示，在今年第三季度，亚朵集团的零售业务营收为4.79亿元，同比增长104%，已经是自营酒店收入的2.5倍。
亚朵做电商的同时，众多酒店则在早餐时间卖起了优惠券和套餐月卡。今年5月，希尔顿欢朋酒店在社交平台的直播间里，曾推出过39.9元的早餐券，可以在全国超200家门店里通用，吃到原价88元的丰盛自助早餐。
在北京望京的昆泰酒店，周边写字楼林立，白领云集。它旗下的悦阁咖啡厅就在电商平台上售卖888元早餐月卡，折后价为882元，可以消费22次，折算下来，用户一次只需消费40元，就能吃到原价88元的自助早餐。持有早餐自助卡的客户，平时还可以在店里消费特惠价9.9元一杯的咖啡；零点消费还可以再享八八折。
在不同的中高端酒店里，“洗衣服”这项服务也越来越细致。在亚朵酒店，配置三四组商用洗衣机和烘干机的洗衣店是基本标配，客户只要把衣服扔进洗衣机里，填个需求单贴在外面，酒店工作人员就会在衣服洗完后安排烘干并送到客房。而全季酒店则提供在线预约洗衣服务，用户可以通过华住会App进行预约和监控洗衣进度。
酒店管理专家“酒店管理郑叫兽”在知乎上写道，在酒店竞争激烈的环境下，各大酒店品牌为了OTA平台上的好评，可谓下足了功夫。无论是打折早餐还是其他附加服务，无不是为此而来。而开钟点房洗衣服的大多数是习惯了移动互联网消费的年轻人，对于他们来说，既然占了酒店的“便宜”，显然就更愿意为它写下好评。而他们写在社交平台上的种草笔记、在自媒体上晒出的洗衣体验，无形中都为酒店品牌做了一波宣传，甚至能给它们带来“站外流量”。
看来，这项洗衣服的生意，酒店们还要继续“抢”下去。
（文中林阳、李红为化名）
本文来自微信公众号“财经天下WEEKLY”，作者：阳一，编辑：吴跃，36氪经授权发布。