国网宁夏电力申请基于人工智能的电力公司智能外呼专利，可生成个性化外呼策略

金融界2024年12月18日消息，国家知识产权局信息显示，国网宁夏电力有限公司营销服务中心（国网宁夏电力有限公司计量中心）申请一项名为“基于人工智能的电力公司智能外呼方法及系统”的专利，公开号CN 119130368 A，申请日期为2024年9月。

专利摘要显示，本发明提供基于人工智能的电力公司智能外呼方法及系统，涉及智能外呼技术领域，包括获取电力公司的用户数据，针对用户特征数据集，构建多模态的用户特征表示学习模型，通过图神经网络算法，构建用户‑行为二部图，确定用户的行为特征表示向量并生成融合多维度信息的用户画像向量；利用知识图谱嵌入技术，将用户画像向量映射到电力领域知识图谱的语义空间，实现用户特征与电力业务知识的深度融合；结合外呼业务场景，利用注意力机制和策略梯度算法，自主学习和生成面向不同用户群体的个性化外呼策略，并对所述个性化外呼策略进行仿真评估和动态优化；将所述个性化外呼策略转化为结构化的外呼任务脚本，下发至智能外呼平台。

来源：金融界