《大模型技术深度赋能保险行业白皮书(2024)》发布，元保入选优秀案例

近年来，随着大数据、人工智能等技术的高速发展，保险业已逐步将这些先进技术应用于智能销售、智能服务、智能管理等多个领域。为了深入探讨大数据和AI在保险行业的实际应用，第二届（2024）保险科技数智大会近日在北京隆重举行。大会同期发布了由阳光保险集团、清华大学五道口金融学院、中国保险学会、科大讯飞股份有限公司联合研究编写的《大模型技术深度赋能保险行业白皮书（2024）》（下文简称《白皮书》）。其中，元保凭借其在业内领先的大模型技术，成功入选为优秀案例，为保险科技的发展提供了宝贵的借鉴经验。

元保大模型技术深度布局保险产业链

2024年是保险业大模型技术从理论探索走向实际应用，从概念验证进入规模化部署的关键阶段。《白皮书》全面且深入地总结并分析了过去一年大模型技术的新进展以及在保险业内的广泛应用、实践经验和变革成果。元保作为保险科技领域的先行者，依托开源大模型的强大能力与其在保险领域积累的深厚数据资源，构建了专属的保险大模型。基于此模型，元保进一步探索并打造出了“基于大模型的保险智能服务体系”，为保险全产业链的产研、营销、核保、理赔和客服等环节提供全面赋能。

在AI大模型驱动下，元保的保险智能服务体系实现了感知、理解、推理和表达四大核心能力的飞跃，提供多模态输入、精准捕捉用户意图、深度推理与个性化回答以及针对性语言组织等服务。未来，元保将继续深化技术创新与服务优化，提升保险智能化水平，降低门槛，并积极探索与医疗、健康等领域的合作，为构建多层次医疗保障体系贡献力量。

元保实践案例展示大模型应用成效

《白皮书》收录了元保在智能客服和智能理赔方面的实践案例，为破解行业内长期存在的人工客服体验参差不齐、理赔效率不高等难题提供了有效的解决方案。

在智能客服方面，元保自2023年起通过整合AI大模型技术，显著提升了智能客服的理解、表达和专业能力，提供全新服务体验。一方面，智能客服不仅能更好地识别用户意图，提供更丰富、个性化回复，并清晰讲解保险产品对比。另一方面，在保险专业解答、产品规划、医疗知识解答和保单管理等多个方面，智能客服同样表现突出，尤其是在保险咨询场景，其问题解决率大幅提升，用户满意度超96%。同时，面对复杂的保险规划，AI大模型还支持个性化保险规划，提供高效专业服务。

在智能理赔方面，在引入AI大模型后，智能理赔在资料审核中能更方便地对各类材料进行结构化抽取，省去了大量规则配置成本和复杂性，让过程变得更便捷。例如，不同撰写样式的医疗单据照片经OCR识别后，AI大模型能直接整理出准确数据，大幅提升效率。元保的智能服务体系结合了保险和医疗领域大模型，能结合用户实际情况与历史案例理赔数据提供智能建议，并对风险案例进行预警，从而大幅提升审核效率，缩短审核时间。《2024元保健康险理赔半年报》显示，2024年以来，AI大模型的更多应用加速推动了智能化理赔服务的升级，2024年上半年单张医疗单据信息处理时间低至0.2秒，线上一次性审核通过率97%，效率大幅度提升。

在数字化时代的浪潮下，保险业将迎来更加智能、便捷、高效的服务体系，为广大消费者提供更加优质、全面的保障。未来，元保将继续以科技创新作为发展动能，持续推进保险行业的高质量转型，引领保险服务迈向新篇章。