在过去的几年里，数字化转型一直是热门话题。

然而，尽管各行各业的企业都在谈论数字化转型，实际操作中这一概念却显得模糊且难以界定。不同的企业对“数字化”有着不同的理解：

• 有些认为它仅仅是技术的升级，比如迁移到云端；

• 而另一些则将其视为全方位的组织变革，涵盖客户体验、运营模式、甚至企业文化的重塑。

这种多方解读导致了不少企业在实施数字化转型时感到困惑，不知道应从何处入手，或是怎样定义转型成功的标准。

为了解开这一困惑，我希望通过这篇文章为大家澄清数字化转型的概念，并结合我在实际工作中的经验，分享企业在转型过程中可能遇到的关键阻碍，以及如何构建有效的数字化转型框架，帮助企业实现真正的转型成功。

01 什么是数字化转型？

数字化转型，从学术概念上来讲是指将数字技术整合到企业的所有业务领域，从根本上改变企业的运营方式和为客户提供价值的方式。

从这句话中我们能提炼出三个要点：

• 业务领域：数字化转型的落脚点一定要是业务

• 运营方式：数字化转型核心就是在改变业务运营方式

• 为客户提供价值：数字化转型最终目的还是“提升客户体验”

同时还有一个共识，数字化转型不仅仅是技术升级，还包括文化变革，数字化转型的成功不仅依赖于技术的采用，还需要组织文化的配合。

而在实际应用中，不同企业对于数字化转型的具体表现形式也是各不相同的，比如对于数字化这个词：

• 有些人想到的是无纸化办公

• 有些人想到的是数据分析与人工智能

• 还有一些人想到敏捷团队的管理方式

因此很难为数字化转型提供一个适用于所有企业的定义。

对于一些企业来说，数字化转型意味着“迁移到云端”，而对于另一些企业，它可能意味着自动化、数据分析的全面应用，甚至是组织的文化变革。

所以说，“数字化”这个词已经变得过于广泛且模糊，以至于它对不同人意味着不同的事情。企业领导者在讨论数字化转型时，必须意识到这种多样性，并确保不同团队对转型的理解一致，你不需要找到最精准的”定义“，只需要让你的企业在数字化转型过程中各方的理解一致！

02 企业因为什么原因开始数字化转型？

企业选择数字化转型，一部分是”主动寻求突破“，另一部分则是”被推着走“不得不转型。而这背后都有一个相对一致的原因——压力。

这些压力大部分来源于以下几个方面：

• 应对竞争：生存压力，逆水行舟不进则退

• 适应客户需求的变化：客户服务要求的不断提高

• 提升运营效率：俗话讲降本增效

具体来说：

1. 生存问题

现在数字化转型对于企业来说已经不再是可选项，而是生存问题。

在疫情爆发后，企业必须快速适应供应链中断、市场时间压力以及快速变化的客户期望。这种转型的紧迫性体现在企业必须应对的外部挑战中，如供应链的调整以及客户行为的剧烈转变。

2. 客户体验的重要性

提升客户体验已成为数字化转型的一个关键目标。

在今天的数字化环境中，无缝的客户体验是决定企业表现的最重要的差异化因素之一。随着客户行为的加速变化，企业必须利用数字技术提升客户体验，以保持竞争力。

3. 适应市场变化的灵活性

企业在数字化转型过程中，必须不断进行实验，并且能够接受失败。企业需要变得更加灵活，快速响应客户和竞争对手的变化。这意味着企业必须重新思考旧的运营模式，逐步引入新的技术和流程来提高运营效率，并推动组织结构的优化 。

4. 技术创新的驱动

技术是推动数字化转型的核心因素之一。

企业通过采用云计算、人工智能等技术，能够优化业务流程，提高生产力，并应对市场的快速变化。这些技术不仅仅是提高效率的工具，还可以帮助企业开发全新的商业模式和客户服务方式。

03 数字化转型面临的7大挑战

数字化转型转不动，到底是为什么？我总结了以下7大数字化转型挑战：

1. 文化变革的阻力

数字化转型不仅涉及技术的变革，更多的是文化的变革。

许多企业在转型过程中发现，企业文化难以适应新技术的引入，特别是那些多年依赖传统业务流程的员工，往往会对转型产生抵触情绪。

领导者需要培养员工适应不断变化的环境，同时鼓励创新和实验，接受失败作为学习过程的一部分。

不同的员工群体在面对转型时的反应各不相同，尤其是那些较为保守的群体，比如资深员工、严格执行既定流程的员工和“独行侠”式的员工，会减缓转型的进程。

企业必须分层次地引导这些群体，避免阻碍整体转型。

2. 预算与资金的限制

数字化转型对企业的财务负担很大。

预算限制是许多企业难以推进转型的关键挑战之一。特别是对于中小型企业来说，转型过程中涉及的基础设施投资、技术整合及培训成本高昂。

因此，建议中小企业和数字化转型起步阶段的企业，尽量选择更加轻量化的转型工具，以有效降低试错成本。

比如现在比较流行的零代码/低代码产品，以简道云为例，就是一个非常适合的工具。

简道云官网：http://s.fanruan.com/5yhcg

相比其他复杂的数字化解决方案，简道云具备更高的性价比，并且零代码的特性使其更加易用，企业无需额外聘请专业的开发人员即可快速上手，而且他们官方还提供了非常多的标准化模板，可以即开即用，有助于企业快速验证。

这不仅降低了技术门槛，还增加了工具的 灵活性，帮助企业在数字化转型的早期阶段更快速、低成本地实现目标。

3. 人才短缺

数字化转型所需的技能与传统业务大不相同，企业需要大量具备数据分析、云计算、网络安全等高技术人才。

人才短缺成为阻碍企业实施转型的主要障碍之一。高端技术人才的匮乏使得企业难以在技术上实现快速迭代和创新，特别是在新兴领域如人工智能和区块链等。

也是同理，采用零代码工具能够有效降低人员技术门槛，平台将底层代码封装成一个个组件，不懂代码的业务人员也能轻松去搭建业务系统

4. 遗留系统的复杂性

许多企业仍然依赖老旧的IT系统，这些系统的架构和技术难以与现代的数字工具兼容，导致遗留系统的整合成为转型过程中的巨大挑战。

这不仅使技术升级成本高昂，还增加了系统间的复杂性，可能影响业务的正常运行。遗留技术的存在严重限制了企业的灵活性，使其难以支持实时交易和数据分析。

切换系统尽量选择过渡方案，比如使用API大同新旧系统，使新旧系统能同时并行一段时间以丝滑过渡。

5. 领导力与决策问题

数字化转型成功的关键在于 领导层的支持与决策。

如果企业高管没有充分认识到转型的必要性或未能形成一致的战略，转型工作往往难以有效推进。领导者需要通过清晰的愿景和目标，激励整个组织并确保转型的方向正确。

6. 安全与隐私的风险

数字化转型带来了更多的数据处理需求，而安全与隐私问题也随之增多。

企业在采用云计算、物联网等技术的过程中，需要面对数据泄露和网络攻击的风险。所以一定要谨慎选择厂商，重点考察：

• 厂商背书：比如简道云属于帆软旗下，国内BI企业的领先者之一，更值得信赖

• 数据安全证书：三级等级保护、CMMI 认证、信息安全管理体系认证、ISO信息安全管理体系认证等等

• 同行使用案例

• 售后服务也要考察

05 企业该如何布局数字化转型框架？

数字化转型框架的构建可能因企业的具体需求和挑战而异，但一些核心要素在大多数案例中都得到应用。根据现有的框架和案例研究，数字化转型通常包括以下几个关键元素：

• 客户体验（Customer Experience）：改善客户体验是数字化转型的一个主要目标。

• 运营灵活性（Operational Agility）：企业需要具备快速响应市场变化的能力。

• 文化和领导力（Culture and Leadership）：领导力和企业文化对转型成功至关重要。

一些常见的数字化转型框架包括：

• MIT Sloan 的 “九大数字化转型要素”

• Cognizant 的 “数字化业务转型框架”

• Altimeter 的 “六阶段数字化转型模型”

• Ionology 提供了一个数字化转型的逐步指导

篇幅原因这里不展开说了，大家感兴趣可以自己查一下。

06 数字化转型如何衡量效果？

1. 设定初始指标

为了衡量数字化转型的成功，企业需要在项目开始之前就设定关键绩效指标（KPI）。这些指标应涵盖业务成果和流程效率两个方面。

例如，在收入增长、客户终身价值和市场响应时间等方面进行战略性衡量；而在生产力提升、规模扩展、运营效率等方面进行运营性衡量。

2. 微观指标的开发

对于那些需要进行实验的数字化项目，企业可以通过设定 微观指标（micro-metrics）来跟踪每个实验的效果。这些指标的目的是快速学习并进行调整，以便在数字化转型过程中实现持续优化。

3. 综合性视角

评估数字化转型的投资回报时，最好采用组合视角，而非单个项目视角。这样做的好处在于，某个项目的表现不佳不会对整个数字化转型进程产生负面影响，企业可以容忍为实现真正转型所必需的风险。

4. 定量和定性结果结合

传统的业务价值计算方法和财务治理方式可能难以有效评估数字化转型，因为转型本身是一个持续演进的过程。因此，除了定量数据外，定性结果如客户反馈、业务流程的改进等也应成为衡量数字化转型回报的重要参考。

总结而言，衡量数字化转型的回报并非易事，企业应当通过预设的指标、灵活的实验方法，以及对长期业务影响的考量来持续跟踪转型效果。