2023WAIC商业AI高峰论坛｜圆桌讨论：大数据助力企业全域营销
2023世界人工智能大会商业AI高峰论坛已圆满结束，会上召开了以“大数据助力企业全域营销”为主题的圆桌论坛。
论坛由第一财经广播秦川先生主持。海尔智家APP运营总监于文亭先生、京东云言犀业务机构负责人王爱飞女士、百草味数据中心负责人朱齐天先生、伽蓝集团大数据中心总经理，神经网络工学博士罗予晋先生、复星集团数智化委员会董事总经理刘焱女士、老凤祥钟表总经理郭晓燕女士、顾家家居技术总监胡建宝先生参与了圆桌讨论。
▲第一财经广播 秦川先生
主持人秦川：如今，AI赋能了很多行业，很多技术开发都使用AI。包括新闻播报，大家如果每天早上听第一财经的广播节目，会发现早上开盘之前的节目都是由AI播报的，所以AI技术赋能了很多行业。
海尔的数智化转型
主持人秦川：现在来谈谈赋能之后，如何用大数据转化成做运营，为企业真正的实现业绩上的增效。首先，海尔集团也是行业当中比较早做数字化转型的，我们想问问海尔在这个领域中的独到见解。
▲海尔智家APP运营总监 于文亭先生
于文亭：我们整个集团一直在强调企业转型，集团给的定义有两个变化：一是从企业思维转化成用户思维，大家都提到这一点；其次，海尔已从产业性企业变成平台型企业。
截至去年，海尔平台上的用户有八千多万。集团中相关的团队提出一个课题：怎么把这些用户变成海尔的终身用户。但是家电行业很困难，因为复购周期比较长，决策流程比较长。
海尔想给用户好的服务，我们现在定义两个方向：第一，先把用户体验做好；第二，海尔要把服务或者商品变成用户需要的东西，而不通过广告强制性推给用户，之前我们尝试过，效果并不好。
与画龙合作后，我们搭建了很多用户画像，也做了很多不同的用户模型。我们把给用户提供的相关商品、活动或者平常做的这些广告，变成用户需要的服务。这样用户需要即需要，不需要就不推广。从“用户找商品”，变成“商品和服务找用户”。
另外，在体验维度方面。从用户的角度来看，企业提供的服务不符合心中标准，体验感差。有时候从企业角度考虑，希望能将用户快速变现。今天讲到商业AI是从变现维度看、从智能化维度看，真正的用户体验通过智能化也能优化很多。
商业AI从大数据转型赋能营销
主持人秦川：做好服务，才能去促进营销端的发展。接下来的问题想请问京东科技。刚才听了画龙科技介绍的很多内容，京东科技现在做的平台，您觉得商业AI的应用场景，从大数据角度如何赋能营销？
▲京东云言犀业务机构负责人 王爱飞女士
王爱飞：我之前做营销，包括大数据营销到AI赛道方面，本质上是对于技术提升效率或者提供更多的解决方案。我在京东的智能服务与产品部，与AI相关。我们把AI看成文本、语音、对话、多模态生成，在生成上基于业务场景做很多解决方案。京东大量的详情页、文案、短视频的生成，包括内容审核上面都需要用到生成技术。
第二个是语音生成，例如金融的催生，零售里的智能客服，以及营销的通知，不知道这次618各位是否有接到来自京东的电话，提示有相关营销的活动。私域上，京东科技在帮助零售和金融全生命周期用户的交互上应用。
多模态生成方面，大家可以看到各种各样的数字人，以前是3D，现在是仿真人。只需要5-10分钟的短视频内容，就可以生成一个你，然后用你的音色、形象、动作来做一些短视频的传播，甚至这项技术被用在了电商的带货上。
回到大数据营销方面，原来看到的是千人千面，或者在营销上面做自动化，或智能运营，都是非常好的应用。在接下来的模型方面，除大模型有更多的应用之外，在整个数据模型上，帮助品牌去做潜客挖掘、销售预测，以及相关品类交叉的推荐方面，还是有很多空间值得我们一起去深入。
京东接下来也会跟画龙在数据、模型能力方面，结合京东对于将近6亿消费者的数据和金融数据的理解，做更多能为品牌赋能的模型，用于更精准的预测、精细化的运营。
百草味当下的AI市场痛点与前景
主持人秦川：非常感谢，下一位请百草味的朱总做分享。百草味是耳熟能详的零食品牌，之前做公域流量的推广，现在做到私域、做AI的时候，有没有什么痛点难点，当下的市场前景如何？
▲百草味数据中心负责人 朱齐天先生
朱齐天：百草味有1.5亿的用户体量，有2000万会员体量，这个量是很不错的。对于快销品来说，虽然受众很广，购买的频次很高，但是客单不高。基于这个场景，品牌方要基于一些平台流量，例如京东、淘宝、抖音等平台。
由于平台有保法的限制，给品牌方的数据是有限的。本来品牌方可以看到一些用户的号码和昵称，后来用户号码被加密了。用户昵称这个字段有两种加密规则，不同时间段使用不同加密规则，用户下单后，品牌方无法办法判断此用户是新客还是老客，基于不同的限制，慢慢的公域往私域引就会有诸多的困难。
现在百草味也在尝试，通过一些微信小程序或者支付宝小程序做私域的扩展，但是私域流量没有平台方流量大。
伽蓝如何利用大数据和AI技术做好全域营销方案
主持人秦川：可以考虑与画龙持续合作，一起摸索未来的营销之路。说完吃的，我们接下来说说用的。伽蓝是非常著名的国货品牌，作为护肤品牌，怎么利用现有的大数据、AI技术做好全域的营销方案呢？
▲伽蓝集团大数据中心总经理神经网络工学博士 罗予晋先生
罗予晋：伽蓝有很多品牌，自然堂是最大的品牌，这个品牌里面包含很多品类，我们公司所有销售渠道都涵盖了全渠道，有电商，有传统的4S店，也有私域上的打法。伽蓝的渠道是面向全域的，整个营销也是面向全域的。伽蓝集团有8000万会员，几个亿的用户体量，但线上线下之间的会员重合度低到让人无法想象。
在这个部分，业界一般提倡全域性的打法，穿透线上线下，却不符合我们的需求。伽蓝集团已经打通了电商跟商超的会员，在打通之后也许反而会带来更多的成本。对于伽蓝而言，全渠道的全域营销，会根据实际情况来看如何推进。
主持人秦川：有着自己的营销方案、营销策略，要差异化。
罗予晋：对，由于伽蓝整体的数字化建设比较早，建立了很多成熟的体系。因为线上线下会员多，以后除了触达工具以外，更需要对人群进行更深度的利用，更精准的圈选。
以前做营销时，在线上线下都需要根据各种标签去做特定活动中不同品、不同群的人群圈选，去年伽蓝用AI模型，人货匹配，各种各样小的AI模型，做了很多对比之后，发现AI圈人的话明显优于人工。此后所有人群的圈选、触达、权益配置都开始通过自动化的AI方式来进行，成功为伽蓝带来很多增量。
主持人秦川：有了人群之后，我们还需要更加精准的做好营销，不再像以前人为贴标签，AI可以做更好的识别。
罗予晋：是的，刚才百草味朱总讲到，我们数据比较少，对于客户人群而言，一方的数据比较少，且数据深度不够，品牌方很难掌握客户群体。
伽蓝特别希望跟各位应用服务商以及平台合作，在市场允许的情况下，通过好的技术手段把几方数据融合到一起。
复星集团的数智化委员会
主持人秦川：一财与复星的合作非常多，其下的数智化委员会，想请复星集团的刘总分享一下。
▲复星集团数智化委员会董事总经理 刘焱女士
刘焱：我们的情况复杂一点，复星是一家投资起家的公司，我们自己控股的公司有两百多家，赛道差异很大，有钢铁能源、珠宝、球队、酒店、互联网公司等等，每家适用的场景都不同。数智化委员会承载了几个使命。
第一个，因为产业比较复杂，所以需要有一个专家型团队，帮助我们两百家企业针对自身的问题有最快速的解决方案。
第二个，资源上的拉齐。我们想做“1+1>2”的事情，很多企业如果靠自己从零开始做数智化的话，投产并不划算且进程比较慢。
基于这样的种种背景，我们团队在过去一段时间做成了两件事情，一个是搭建了技术的基础算力平台，解决了私有化部署的问题。第二个是沉淀了一些工具工厂的平台，例如常见的文生图、图生图、数字人，也有一些医药数字领域的AI技术引入等等，有这个平台之后，所有产业公司用起来非常快。
我们的诉求现在很明确，因为跨度特别大，非常欢迎像画龙这样专业的第三方公司来帮忙策略，执行，或者解决人层面的问题。
在做数智化推进的时候发现第一要解决的是，从董事长开始的往下渗透目标，这样才能使公司上下目标一致。除了渗透目标之外，还有运营策略及风控等很多需求。我们既需要非常先进的合作伙伴，也需要人才的引入。
老凤祥用大数据赋能全域营销推广
主持人秦川：接下来想问一下老凤祥钟表的郭总，我每次帮老凤祥配音的时候都有一个感受：每次都有新的花样。潮玩一开始我以为是Z世代，没想到老凤祥也很关注Z世代的发展和进程，包括我们产品也是赋能其中。做了很多产品转型之后，营销推广也很重要，我们怎么用好大数据赋能全域营销呢？
▲老凤祥钟表总经理 郭晓燕女士
郭晓燕：非常感谢今天画龙公司邀请我来参加人工智能商业AI高峰论坛。我觉得老凤祥首先是一个175年，历经三个世纪的老品牌，也是中华民族唯一一个走向全球的品牌，它连续七年被评为世界奢侈品一百强，位列第13-16名之间。除了是一个民族品牌，它也是老国企，我们在不断创新。
今天来参加会议，听宋碧莲博士讲她的数字化AI对现有传统企业的赋能，发动机的理念。她在组织机构改造、伙伴关系改造和客户价值的创造三个维度上都有自己非常独特的想法，整合所有的平台，我听完论坛感觉很有收获，画龙科技是非常接地气的公司，能非常好的洞察到传统企业的需求。
对于传统企业，老凤祥钟表是老凤祥集团下面的一个单品类，全国有七千多家店，一年销售额一千亿左右。钟表把每个品类做的非常细，拥有一百多位国家级的工艺美术大师，我们有很多大师性的创作，有传承技艺，中华民族的非遗传承，是我们民族的骄傲。这是我的第一个感想。
第二，老凤祥金表，把黄金的“软而纯”变成世界上最先进的工艺“硬而纯”，纳米级的分子，在能保护机芯，传统技艺不改变的情况下更时尚，更有收藏价值，这是技法上的提升。
今天大家都在探讨AI如何赋能现在的商业环境，我觉得整个商业环境在发生变化，现在属于社交电商时代，平台电商以内容为王。时代变化这么快，传统企业怎么办，我带着这样的问题来参加论坛。
各位都是领军品牌的专家，参加论坛的很多企业的数字化过程可能比我们做的更先进。我一直在思考未来的社交电商时代能否给客户价值进行重塑的问题。
过去的企业是卖产品和服务，但是现在时代变了，客户的价值不仅仅是使用产品和企业提供的服务，更多的是客户能亲自参与到制作商品的过程中。我感受到如今客户的强烈需求，他们会弱化一些品牌的购买欲望，更想要的是自己创作的老凤祥手表。年轻人们的个性需求是现在传统企业要去思考的。
我一直想做一个这样的B2C平台：设计师能直接跟消费者互动，让客户拥有参与感，为商品提供价值重塑。消费者不仅是使用者，还是知识产权的拥有者。我接下来想与宋博士聊一聊，看看能否做一个能让设计师与客户有直接交流的平台。
家居行业如何利用大数据做好全域营销
主持人秦川：这的确需要画龙科技这样的企业。我们最后请顾家家居的胡总，顾家家居在家居行业十几年的时间了，家居行业怎么样做好全域营销，利用好大数据？
▲顾家家居技术总监 胡建宝先生（右一）
胡建宝：刚才郭总说的一点我也很有感触，ChatGPT出来之后我一直在关注AI的一些应用，AI技术能不能让消费者参与到企业的业务中去。首先感谢画龙的邀请，本次论坛我学到很多。
针对AI应用这块，在家居行业我有一些见解。第一，看AI的能力，刚才嘉宾提到，有文生文、文生图、图生图、文生视频、文生语音等等能力，针对这些能力来说，在企业中不仅仅是家居行业，需要解决三大场景。
其一：使业务能更高效的开展。其二：通过AI让新员工快速的掌握技术，快速开展相应工作。其三：借助AI去做一些以前做不到的事情，例如让消费者参与到家居设计里来。针对这三个场景，回到我们业务流程中：
前端的营销，刚才王总提到，做数字直播、产品包装，可以基于AI工具做大量的工作。设计师将企业的产品传统放到场景中，给消费者带来触动。利用Midjourney等工具，生产出的场景比自己画出来的漂亮许多。
顾家家居要解决的一个问题是体验。在前端营销方面，举个例子，装修的时候，客户把信息上传到平台，就能立马生成整套的衣柜、沙发和样式。客户只要定一个样式，技术平台就能把一整套匹配好，客户把预算填上后，与之匹配的产品就会出现。这些就是对消费者来说，现在需要的服务。
第二，设计也是一个比较大的场景。以前设计师会先通过文本草绘，再用3D渲染渲染出效果。是否有可能利用AI技术，画一些线条能立刻渲染出很多产品，消费者和设计师们可以一起沟通和选择最终产品，这样效率大幅度提升。
第三，智能客服。ChatGPT其实已经有人的思维，导致用户输入激进的语言，它还能做出礼貌的应答。更温情，更理智的AI客服应用也有很大的前景。不仅仅是家居行业，对于每个企业来说，都有这种应用。我就分享这些。
主持人秦川：无论是AI技术，还是胡总刚提到的客户服务，最终赋能到营销端的都是客户需求，需要做好精准的定位和营销。
关于商业AI以及未来如何营销还有很多可以继续深挖，我们以后可以私下讨论，非常感谢各位。