合肥马道信息科技申请基于大模型与知识库的客服机器人自动回复系统专利，解决现有技术中客服回复用户问题存在的技术问题

金融界2024年12月21日消息，国家知识产权局信息显示，合肥马道信息科技有限公司申请一项名为“基于大模型与知识库的客服机器人自动回复系统”的专利，公开号CN 119150990 A，申请日期为2024年9月。

专利摘要显示，本发明公开了基于大模型与知识库的客服机器人自动回复系统，涉及AI自动回复技术领域，解决了现有技术中当用户询问了其他相关知识时，因只考虑了问题本身，没有结合用户的询问记录进行回复的技术问题；本发明通过收集用户的问题文本与企业的综合数据，对综合数据进行预处理后用于构建知识库，并在知识库中设计独立用户数据单元用于存储用户的历史对话记录；在对话框中得到用户发送的问题文本后，检测并修正问题文本中的错别字和语法错误，对问题文本进行优化，从知识库中筛选得到回答问题文本；对独立用户数据单元中的历史对话记录进行分析，提取其中的关键要素，并将关键要素与匹配回答文本进行结合生成用于回复用户的用户回复文本。

来源：金融界